Гарантия

 

Гарантия

1). Основные положения и термины.

Сделка «купли-продажи», покупка, продажа – совокупность действий, результатом которых является передача товара продавцом покупателю.

Покупатель – лицо совершившее сделку «купли-продажи», поставившее подпись на лицевой странице данного гарантийного талона.

Интернет-магазин, сайт – совокупность технических и программных средств, методов и интерфейсов, которые доступны по общедоступному интернет адресу – http://ESSENCESMART.com, и используются в интересах продавца.

Мастер – уполномоченное продавцом лицо, компетентное в решении вопросов диагностики, ремонта и других технических вопросов.

 

2). Общая информация.

На все товары, купленные в интернет-магазине, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей", который вступил в силу 13 января 2006 года.

Характеристики в описании могут отличаться от заявленных на сайте, точную информацию можно узнать на сайте производителя. За точное соответствие заявленных характеристик, комплекта поставки, габаритов, описания, внешнего вида и цвета товара интренет-магазин ответственности не несёт, в виду того что данные параметры могут изменяться производителем в одностороннем порядке без уведомления других сторон. Проверяйте характеристики, комплектацию, документацию и правильность заполнения гарантийного талона, а так же наличие и работоспособность как интересующих Вас в товаре функций, так и товара в целом, до момента его оплаты.

Закон четко и однозначно регламентирует все аспекты случаев, связанных с обменом и возвратом товара. Наш интернет-магазин производит обмен и/или возврат денег за купленные товары в строгом соответствии с Законом. Надеемся, приведенная в этом разделе информация окажется полезной при покупке товаров.

 

 

3). Обмен (возврат) качественного товара.

Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен на другую, аналогичную, или в случае отсутствии этих моделей, возвращен в интернет-магазин в течение 14 дней рабочих дней, согласно действующему законодательству, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

    Товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: на телефоне выговорено суммарно не более 8(восьми) минут, отсутствуют царапины, сколы, потёртости, следы вскрытия, нет следов попадания жидкости, пыли, животных или насекомых в изделие или на упаковку, документацию.
    Системное программное обеспечение не подвергалось изменениям (кроме случаев обращение в интернет-магазин).
    Товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки( в том числе траспортировочная плёнка не была снята с экрана смартфона) и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, запакован как при покупке.
    Присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон подтверждающие покупку) сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Товар необходимо предоставить в полной комплектации (все плёнки, пакетики и т.д.), в которой его получили, включая оригинал гарантийного листа с подписью продавца. Гарантийный лист без подписи действительным не считается! В случае доставки через курьерскую службу «Новая Почта», оплата доставки осуществляется за счёт покупателя. Возвраты, отправленные за счёт получателя, забираться не будут! Возврат денежных средств проводиться в сроки до 30 дней.
    

Выдержки из законов:

Статья 9, Закона Украины «О защите прав потребителей», регулирующая право покупателя на возврат качественного товара:

Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Статья 14.3, Закона Украины «О защите прав потребителей», регулирует порядок оплаты доставки между покупателем и продавцом. Соответственно, если вес товара меньше 5 кг, то изделие доставляется на гарантийный ремонт за счёт покупателя.

«Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) та їх повернення споживачеві здійснюється силами і засобами продавця, виробника (підприємства, що виконує їх функції)».

 

 

4). Проведение диагностики, ремонта товара по гарантии.

На аксессуары (аккумуляторы, гарнитуры, зарядное устройство и т. п. ) гарантия не распространяется.  На срок до 6-12 месяцев гарантия предоставляется сервисным центром ВАЙСТЕК СЕРВИС УКРАИНА в Киеве(https://www.wisetech-service.in.ua - пожалуйста ознакомтесь со всем условиями предоставления гарантийного обслуживания). Гарантийный термин уточняйте перед заказом. При возникновении гарантийного случая - звоните нам для создания заявки на ремонт товара.В коробку с товаром обязательно нужно написать номер заявки, который мы вам сообщим. Жители других городов могут отпралять через "Новую почту" за счёт СЦ.
Затраты за пересылку по Украине, несет Сервисный Центр. Фирма-изготовитель и ее партнеры никоим образом не несут ответственности за прямой и косвенный ущерб. Включая недополученную прибыль, потерю информации либо другие убытки, связанные с использованием или невозможностью использования товара.

Перед отправкой просьба удостовериться, что товар действительно неисправен. Половина «брака» после возврата на склад оказывается исправной, в этом случае транспортные расходы в обе стороны несет Покупатель.

Средняя продолжительность ремонта – 5 дней. В зависимости от сложности ремонта этот срок может увеличиться. Продолжительность ремонта не должна превышать 25 дней (данный срок не включает логистику устройства и запасных частей). Если нет нужных деталей- срок может быть увеличен на время доставки запчастей из Китая.

Если устройство признано неремонтопригодным, то производится возврат средств. По истечению 6 (шести) месяцев периода действия Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год” с каждым последующим месяцем Исполнитель сервисных услуг должен компенсировать стоимость устройства минус 10%. Например, на 7-ой месяц периода компенсируется – 90% стоимости для новых устройств, 70% для БУ и Восстановленных устройств; на 8-ой – 80% для новых устройств и 60 % для БУ и восстановленных устройств,на 12-ый месяц – минимум 40% для новых устройств и 20% для БУ и Восстановленных устройств.  Возврат денежных средств проводиться в сроки до 30 дней.

Если поломка произошла по вине покупателя - товар снимается с гарантийного обслуживания и не подлежит обмену (возврату) в течении 14 дней

При этом Вы должны понимать, что такое гарантийный случай, а что таковым не является. Гарантийные случаи: телефон не включается, перестал работать сенсор, перестал заряжаться телефон и т.д. (т.е. причины, которые не позволяют пользоваться первостепенными основными функциями устройства).

Отказ в гарантийном ремонте происходит в случаях:

  • нарушения сохранности гарантийных пломб;
  • наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушения правил использования, в том числе указанных в гарантийном талоне;
  • несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
  • если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.
     

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие предметы/неисправности:
аккумуляторные батареи, предохранители, кабели и шнуры, составные части изделия такие как антенна, защелки, крышки и т.д., проводные гарнитуры и наушники, сетевые зарядные устройства, установленное в телефоне программное обеспечение. 

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • Случаи, в которых Вам будет отказано в гарантийном обслуживании:
  • Нарушены правила эксплуатации изделия;
  • При возникновении неиcправностей, вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей;
  • При наличии химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений;
  • Наличии повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам питающих, коммуникационных, кабельных сетей;
  • При несанкционированном тестировании, при изменении программного обеспечения, при модернизации прошивок, при перепрошивке изделия;
  • При использовании сторонних зарядных устройств, кабелей, аккумуляторных батарей, не предусмотренных заводом-изготовителем;
  • При возникновении сбоев в сети по вине операторов сотовой связи.

 

При получении  проверяйте работоспособность товара.  Получая товар, вы ставите подпись, которая свидетельствует о том, что: 1. Вы согласны со всеми условиями, которые здесь изложены; 2. Вы не имеете никаких претензий по качеству товара; 3. Вы не имеете никаких претензий к компании, которая занималась пересылкой.

Данная информация предназначена для ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ознакомления. Любой совершенный заказ или покупка у нас подразумевает согласие со всей вышеизложенными условиями.